10 Corsi di formazione sulle abilità telefoniche
1. Servizio clienti del call center
Questo corso sul servizio clienti del call center può aiutarvi a inserire i dipendenti nuovi nel ruolo di call center e a far loro apprendere le varie abilità e tecniche necessarie per il lavoro. Questo corso di formazione sulle competenze telefoniche, suddiviso in 5 parti, è stato creato anche per supportare il vostro team nel processo di chiamata. Include lezioni sulla preparazione delle chiamate, sul galateo telefonico e altre informazioni essenziali sulle chiamate. Impareranno anche a gestire correttamente le chiamate e a trasferirle, che a volte possono essere fonte di frustrazione e di obiezioni per i clienti se non vengono gestite bene. Il corso affronta anche i modi per trattare con i clienti difficili, un'abilità importante soprattutto per un ruolo che interagisce costantemente con persone di ogni estrazione sociale.
Questo corso è disponibile nella libreria dei corsi di EdApp e può essere facilmente distribuito per il vostro team. Inoltre, è completamente modificabile, in modo che possiate aggiungere la vostra esperienza sul servizio clienti o includere le migliori pratiche specifiche della vostra azienda.
- Costo: Gratuito
- Come prepararsi efficacemente alle chiamate
- Il galateo del servizio clienti
- Parti di una chiamata
- Trattenute e trasferimenti
- Modi per aiutare i clienti difficili.
2. Generazione di contatti attraverso le chiamate a freddo
Generare lead attraverso le chiamate a freddo è un altro corso di formazione sulle abilità telefoniche disponibile gratuitamente in EdApp. Inizia con una lezione sull'importanza dei lead di vendita e delle chiamate a freddo per una migliore comprensione dei clienti. Poi entra nel dettaglio delle strutture di una telefonata a freddo efficace e di come utilizzarla per generare più contatti per l'azienda.
L'approccio di microapprendimento del programma di formazione rende le informazioni chiave più digeribili e contribuisce a migliorare la conservazione delle conoscenze da parte dei dipendenti. In combinazione con le funzioni di gamification, le lezioni di questo corso diventano più divertenti e coinvolgenti per i vostri studenti.
- Costo: Gratuito
- Chiamate a freddo e contatti
- Anatomia di una telefonata a freddo efficace
- Padroneggiare le chiamate a freddo per ottenere contatti
3. Servizio clienti 101
Il corso Customer Service 101 offerto da Universal Class è stato progettato per guidare chiunque in qualsiasi azienda, indipendentemente dal reparto, a fornire un servizio clienti eccellente. Questo corso fornisce una comprensione completa del servizio clienti per i vostri dipendenti chiave. Inoltre, introduce i modi per superare le aspettative dei clienti con abilità vitali nel servizio clienti. Per aiutarvi nella formazione sulle competenze telefoniche, il corso tratta argomenti quali l'etichetta e le tecniche di chiamata telefonica. Una volta acquisite le conoscenze pratiche, si discute come costruire relazioni con i clienti e come interagire efficacemente con loro in diverse circostanze.
In Universal Class, i corsi includono un programma, lezioni basate su video, esami e compiti per la valutazione e il rafforzamento delle conoscenze. Sebbene il corso sia progettato per l'apprendimento autonomo, è possibile accedervi e completarlo entro 6 mesi solo tramite un browser web. Per ottenere la certificazione è richiesto un voto finale minimo del 70% al completamento del corso.
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- Costo: $50 USD (senza certificazione) - $75 USD (con certificazione)
- Comprendere il servizio clienti
- Competenze chiave nel servizio clienti
- Tecniche e galateo delle telefonate
- Politica del servizio clienti, CRM
4. Nozioni di base sui contact center
I veterani del settore, i rappresentanti e i professionisti di The Call Center School hanno sviluppato il corso Contact Center Basics per responsabilizzare gli agenti del servizio clienti e fornire loro idee complete di formazione sulle operazioni dei contact center. Inoltre, è stato concepito come un programma fondamentale di onboarding per i nuovi dipendenti del servizio clienti. Il corso è suddiviso in 3 moduli che trattano la definizione di contact center, le operazioni di contact center, le misure di performance e lo sviluppo professionale dei dipendenti. Tra gli altri argomenti trattati nelle lezioni vi sono le differenze tra call center e contact center, le funzioni dei reparti chiave dei contact center e le tecnologie principali utilizzate nei contact center. L'ultima parte del programma di formazione sottolinea l'importanza degli obiettivi condivisi nei contact center e i vantaggi di un piano di sviluppo professionale.
- Costo: $19 USD
- Definizione di contact center
- Operazioni di contact center
- Misure di performance e sviluppo professionale
Creato da The Call Center School
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5. Servizio clienti eccellente attraverso la comunicazione
Disponibile anche su EdApp, Excellent Customer Service Through Communication aiuta i vostri studenti a sviluppare le abilità comunicative essenziali. Ciò avviene guidando i vostri dipendenti a una corretta enunciazione, all'ascolto attivo, all'attenzione e alla sicurezza nel parlare. Gli insegnamenti di questo corso sono applicabili soprattutto nelle attività di telefonata con clienti e committenti. Questo corso di formazione per team di assistenza clienti non solo aiuterà i dipendenti a comunicare meglio, ma consentirà loro di migliorare la soddisfazione dei clienti e di creare legami più significativi.
Con EdApp, incoraggiare e motivare i vostri dipendenti è facile grazie alla funzione Achievements. Gli Achievements sono un modo unico per celebrare i progressi del vostro team con banner e badge personalizzabili per tenerli impegnati durante la formazione.
- Costo: Gratuito
- Enunciazione
- Capacità di ascolto attivo
- Soft skills, spunti
- Rafforzamento della fiducia
6. Parlare con sicurezza
La fiducia in se stessi è uno degli aspetti fondamentali per parlare con i clienti in qualità di rappresentanti di un marchio o di un servizio. Per questo motivo, EdApp ha creato il corso Speaking with Confidence (Parlare con sicurezza) per responsabilizzare gli agenti del servizio clienti. Il corso li aiuta a migliorare le loro capacità di comunicazione verbale e, in ultima analisi, ad aumentare la loro sicurezza quando parlano con i clienti. Il corso fornisce alcuni suggerimenti su come interagire in modo assertivo ma rispettoso, tenere conversazioni migliori con i clienti, tecniche per eliminare i riempitivi verbali e modi per praticare la fluidità.
Le lezioni di questo corso sono strutturate in pezzi di dimensioni ridotte che richiedono solo pochi minuti per essere completate. Inoltre, incorpora formati di apprendimento come la narrazione audio e i video di breve durata, che rendono la formazione più interattiva per i vostri studenti. Ci sono anche alcuni elementi di gamification come trova una parola, categorizza e abbina e giochi dell'ascensore per garantire un maggiore coinvolgimento e tassi di ritenzione del corso.
- Costo: Gratuito
- Come parlare con sicurezza
- Migliorare le capacità di comunicazione
- Conversazioni migliori
7. Servizio clienti: Gestione dei reclami
Offerto su EdApp, il corso Servizio clienti: Gestire i Reclami dell'Università di Firenze tratta i suggerimenti e le tecniche per affrontare i reclami dei clienti e le recensioni negative e i diversi modi per risolverli in modo efficiente. Sapere come affrontare questi problemi gioca un ruolo importante nel rafforzamento delle relazioni con i clienti, in quanto trasforma i reclami e i feedback negativi in un'esperienza positiva per i clienti. Le lezioni trattano anche i modi per far sentire i clienti a proprio agio durante un reclamo, alcuni dei quali includono la dimostrazione di empatia, l'ascolto attivo e l'attenzione completa ai clienti. Si approfondisce anche la strategia LAST (listen, apologize, solve, thank) e come può essere utilizzata per gestire i reclami online.
Grazie al potente strumento di authoring di EdApp, è possibile modificare, riorganizzare e distribuire questo corso direttamente sul dispositivo mobile dei lavoratori in pochi semplici clic.
- Costo: Gratuito
- Lavorare con i clienti e i loro reclami
- Gestione dei reclami online
- Gestire le recensioni negative
8. Abilità telefoniche di prima classe
First Class Phone Skills è un altro corso di formazione sulle competenze telefoniche progettato da The Call Center School che si concentra sulle buone capacità di comunicazione e sull'etichetta telefonica fondamentali per i rappresentanti dei call center. Suddiviso in 3 moduli, questo programma di formazione copre tutti gli aspetti, dal flusso delle chiamate e gli elementi essenziali del galateo telefonico al fraseggio e alle tecniche vocali. Alcuni degli argomenti trattati includono l'importanza della prima impressione, il rimescolamento del chiamante, il galateo della messaggistica vocale, il potere delle parole positive, le parole comunemente usate e pronunciate in modo errato, l'impressione vocale e le caratteristiche vocali. Al termine delle lezioni, gli agenti del servizio clienti saranno in grado di aprire e chiudere le chiamate in modo efficace, evitare frasi negative, selezionare le parole giuste per trasmettere un messaggio, superare le sfide della comunicazione e mantenere una buona salute vocale.
Questo programma di formazione online autogestito offre ai discenti un mix di formati diversi, tra cui video, narrazioni, scenari e autovalutazioni, che rendono l'esperienza di apprendimento più divertente e interattiva.
- Costo: $49 USD
- Gestione di una telefonata con un cliente
- Frasi di forza, tono di voce
- Rifacimento vocale
Creato da The Call Center School
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9. Corso di formazione online sul servizio clienti
Chiunque lavori nel ruolo del servizio clienti, a qualsiasi livello di occupazione, può trarre beneficio dal corso di formazione online sul servizio clienti di High Speed Training. Questo corso consente ai vostri dipendenti di fornire la migliore esperienza e il miglior servizio ai vostri clienti, indipendentemente dalla piattaforma in cui operano, che si tratti di telefonate, e-mail o di persona. Con questo corso in 5 parti, i vostri dipendenti avranno una comprensione più approfondita di ciò che comprende un eccellente servizio clienti. Inoltre, svilupperanno competenze essenziali per comunicare e soddisfare le esigenze dei clienti.
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Al termine dell'ultima lezione, i vostri dipendenti riceveranno un test di valutazione in cui dovranno raggiungere un punteggio di almeno l'80%. Potranno inoltre ottenere un certificato al termine del corso.
- Costo: 25 euro + IVA
- Comprensione completa del servizio clienti
- Linguaggio del corpo e ascolto
- Comunicazione
- Gestione dei reclami
- Valutare il servizio clienti
10. Comunicazione efficace
Il corso di Comunicazione efficace offerto da EdApp riconosce l'importanza di migliorare le capacità di comunicazione quando si parla a un pubblico, personalmente o virtualmente. Questo corso affronta argomenti quali il rinnovamento delle capacità comunicative, il parlare in pubblico e in modo efficace e il connettersi virtualmente pur mantenendo un legame personale. Gli spunti offerti dal corso aiuteranno i vostri dipendenti a diventare comunicatori migliori, in grado di stimolare l'azione tra il pubblico, sia che si tratti di persona, sia che si tratti di un contesto online o di una telefonata.
EdApp offre funzionalità di social learning nella sua piattaforma che consentono agli studenti di condividere le loro idee su qualsiasi diapositiva della lezione. Possono anche usarle per esercitare le loro capacità di comunicazione e raccogliere feedback.
- Costo: Gratuito
- Migliorare le capacità di comunicazione
- Parlare in pubblico in modo efficace
- Connettersi virtualmente