10 cursos de formación en habilidades telefónicas
1. Servicio de atención al cliente del centro de llamadas
Este curso de servicio de atención al cliente en centros de llamadas puede ayudarle a incorporar a los empleados nuevos a la función de centro de llamadas y permitirles aprender diversas habilidades y técnicas necesarias para el trabajo. Este curso de formación en habilidades telefónicas de 5 partes también se ha creado para ayudar a su equipo a dominar el proceso de llamadas. Incluye lecciones sobre la preparación de las llamadas, la etiqueta telefónica y otra información esencial sobre las llamadas. También aprenderán a retener y transferir correctamente las llamadas, que a veces pueden ser una fuente de frustración y objeciones para los clientes si no se gestionan bien. Este curso también aborda las formas de tratar a los clientes difíciles, lo cual es una habilidad importante especialmente para un papel que interactúa constantemente con personas de todo tipo.
Este curso está disponible en la biblioteca de cursos de EdApp, por lo que es fácilmente desplegable para su equipo. Además, es completamente editable, por lo que puede añadir su propia experiencia en la atención al cliente o incluir las mejores prácticas específicas de su empresa.
- Coste: Gratis
- Cómo preparar eficazmente las convocatorias
- Etiqueta de servicio al cliente
- Partes de una convocatoria
- Retenciones y transferencias
- Formas de ayudar a los clientes difíciles.
2. Generación de clientes potenciales mediante llamadas en frío
Generación de contactos a través de llamadas en frío es otro curso de formación en habilidades telefónicas disponible de forma gratuita en EdApp. Comienza con una lección sobre la importancia de los contactos de ventas y las llamadas en frío para conocer mejor a sus clientes. A continuación, entra en detalle sobre las estructuras de una llamada en frío eficaz y cómo utilizarla para generar más clientes potenciales para el negocio.
El enfoque de microaprendizaje del programa de formación hace que la información clave sea más digerible, lo que ayuda a mejorar la retención de conocimientos de los empleados. Combinado con las funciones de gamificación, las lecciones de este curso se vuelven más divertidas y atractivas para sus alumnos.
- Coste: Gratis
- Llamadas en frío y clientes potenciales
- Anatomía de una llamada en frío eficaz
- Dominar las llamadas en frío para conseguir clientes potenciales
3. Servicio de atención al cliente 101
El curso Servicio al Cliente 101 ofrecido por Universal Class está diseñado para guiar a cualquier persona de cualquier empresa -sin importar de qué departamento- en la prestación de un servicio al cliente estelar. Este curso ofrece una comprensión completa del servicio al cliente para sus empleados clave. También presenta formas de superar las expectativas de los clientes con habilidades vitales de atención al cliente. Para ayudarle en su formación en habilidades telefónicas, cubre temas como la etiqueta y las técnicas de las llamadas telefónicas. Una vez establecidos los conocimientos prácticos, se analiza cómo establecer relaciones con los clientes y cómo interactuar eficazmente con ellos en diferentes circunstancias.
En Universal Class, los cursos incluyen un programa de estudios, lecciones basadas en vídeos y exámenes y tareas para evaluar y reforzar los conocimientos. Aunque el curso está diseñado para el aprendizaje a ritmo propio, sólo se puede acceder a él y completarlo en un plazo de 6 meses a través de un navegador web. Se requiere un mínimo de 70% de calificación final al terminar el curso para obtener la certificación.
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- Coste: 50 USD (sin certificación) - 75 USD (con certificación)
- Entender el servicio al cliente
- Habilidades clave de atención al cliente
- Etiqueta y técnicas de las llamadas telefónicas
- Política de atención al cliente, CRM
4. Fundamentos de los centros de contacto
Los veteranos del sector, los representantes y los profesionales de The Call Center School desarrollaron el curso Contact Center Basics para capacitar a los agentes de atención al cliente y proporcionarles ideas de formación completas sobre el funcionamiento de los centros de contacto. También lo diseñaron como un programa básico de incorporación para los nuevos empleados de atención al cliente. Este curso se divide en 3 módulos que tratan la definición de los centros de contacto, las operaciones de los centros de contacto, así como las medidas de rendimiento y el desarrollo profesional de los empleados. Algunos de los otros temas que se tratan en las lecciones incluyen las diferencias entre los centros de llamadas y los centros de contacto, las funciones de los departamentos clave de los centros de contacto y las principales tecnologías utilizadas en los centros de contacto. La última parte del programa de formación destaca la importancia de los objetivos compartidos en los centros de contacto y los beneficios de tener un plan de desarrollo profesional.
- Coste: 19 USD
- Definición de centro de contacto
- Operaciones del centro de contacto
- Medidas de rendimiento y desarrollo profesional
Creado por The Call Center School
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5. Excelente servicio al cliente a través de la comunicación
También disponible en EdApp, Excellent Customer Service Through Communication ayuda a sus alumnos a desarrollar habilidades de comunicación esenciales. Esto se hace guiando a sus empleados en la enunciación correcta, estableciendo una escucha activa, prestando atención y construyendo confianza al hablar. Los aprendizajes de este curso son aplicables especialmente en actividades de llamadas telefónicas con clientes y consumidores. Esta buena formación para equipos de atención al cliente no sólo ayudará a los empleados a comunicarse mejor, sino que también les permitirá establecer una mejor satisfacción del cliente y crear conexiones más significativas.
Con EdApp, animar y motivar a sus empleados es fácil gracias a su función de Logros. Los logros son una forma única de celebrar el progreso de su equipo con pancartas e insignias personalizables para mantenerlos comprometidos durante su formación.
- Coste: Gratis
- Enunciación
- Capacidad de escucha activa
- Habilidades blandas, señales
- Fomento de la confianza
6. Hablar con confianza
La confianza es uno de los aspectos clave a la hora de hablar con los clientes como representantes de una marca o servicio. Teniendo esto en cuenta, EdApp ha creado el curso Hablar con confianza para capacitar a los agentes de atención al cliente. También les ayuda a mejorar sus habilidades de comunicación verbal y, en última instancia, a aumentar su confianza al hablar con los clientes. El curso ofrece algunos consejos sobre cómo interactuar de forma asertiva pero respetuosa, mantener mejores conversaciones con los clientes, técnicas para eliminar los rellenos verbales y formas de practicar la fluidez.
Las lecciones de este curso están estructuradas en trozos del tamaño de un bocado que sólo llevan unos minutos. También incorpora formatos de aprendizaje como la narración de audio y los vídeos cortos, que hacen que la formación sea más interactiva para sus alumnos. También hay algunos elementos de ludificación como encontrar una palabra, categorizar y emparejar, y juegos de ascensor para asegurar una mayor participación en el curso y tasas de retención.
- Coste: Gratis
- Formas de hablar con confianza
- Mejorar las habilidades de comunicación
- Mantener mejores conversaciones
7. Atención al cliente: Gestión de reclamaciones
Ofrecido en EdApp, el curso Customer Service: Curso de gestión de reclamaciones de la Università di Firenze abarca consejos y técnicas para abordar las reclamaciones de los clientes y las críticas negativas, así como diferentes formas de resolverlas de manera eficiente. Saber cómo abordar estas cuestiones desempeña un papel importante en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, ya que convierte las quejas y los comentarios negativos en una experiencia positiva para el cliente. En las lecciones también se analizan las formas de hacer que los clientes se sientan a gusto durante una queja, algunas de las cuales incluyen mostrar empatía, escuchar activamente y prestar toda la atención a los clientes. También se profundiza en la estrategia LAST (listen, apologize, solve, thank) y en cómo puede utilizarse para gestionar las quejas en línea.
A través de la potente herramienta de creación de EdApp, puede editar, renombrar y desplegar este curso directamente en el dispositivo móvil de sus trabajadores con sólo unos pocos clics.
- Coste: Gratis
- Trabajar con los clientes y sus reclamaciones
- Cómo abordar las reclamaciones en línea
- Gestión de las críticas negativas
8. Habilidades telefónicas de primera clase
First Class Phone Skills es otro curso de formación de habilidades telefónicas diseñado por The Call Center School que se centra en las habilidades básicas de buena comunicación y etiqueta telefónica para los representantes de los centros de llamadas. Dividido en 3 módulos, este programa de formación lo cubre todo, desde el flujo de llamadas y los fundamentos de la etiqueta telefónica hasta las técnicas vocales y de fraseo. Algunos de los temas que se tratan son la importancia de la primera impresión, la barajada de llamadas, la etiqueta de los mensajes de voz, el poder de las palabras positivas, las palabras mal utilizadas y mal pronunciadas, la impresión vocal y las características vocales. Al final de las lecciones, los agentes de atención al cliente serán capaces de abrir y cerrar llamadas con eficacia, evitar frases negativas, seleccionar las palabras adecuadas para transmitir un mensaje, superar los retos de comunicación y mantener una buena salud vocal.
Este programa de formación en línea a ritmo propio ofrece a los alumnos una mezcla de diferentes formatos, como vídeos, narraciones, escenarios y autoevaluaciones, que hacen que la experiencia de aprendizaje sea más divertida e interactiva.
- Coste: 49 USD
- Cómo navegar por una llamada de un cliente
- Frases de poder, tono de voz
- Cambio de imagen vocal
Creado por The Call Center School
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9. Curso de formación en línea sobre atención al cliente
Cualquier persona que trabaje en la función de atención al cliente en cualquier nivel de empleo puede beneficiarse del curso de formación de atención al cliente en línea de High Speed Training. Este curso capacita a sus empleados para que puedan proporcionar la mejor experiencia y servicio a sus clientes - sin importar la plataforma en la que operen, ya sea llamadas telefónicas, correos electrónicos o en persona. Con este curso de 5 partes, sus empleados tendrán una comprensión más profunda de lo que abarca un excelente servicio al cliente. También desarrollarán habilidades esenciales para comunicarse y satisfacer las necesidades de los clientes.
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Al final de la última lección, sus empleados recibirán una prueba de evaluación en la que se espera que consigan al menos una puntuación del 80%. También pueden obtener un certificado al finalizar el curso con éxito.
- Coste: 25 euros + IVA
- Amplio conocimiento del servicio al cliente
- El lenguaje corporal y la escucha
- Comunicación
- Gestión de reclamaciones
- Evaluar el servicio al cliente
Creado por High Speed Training
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10. Comunicación eficaz
El curso de Comunicación Eficaz ofrecido por EdApp reconoce la importancia de mejorar las habilidades de comunicación cuando se habla a una audiencia - personalmente o virtualmente. Este curso aborda temas como la renovación de las habilidades de comunicación, la comunicación pública y eficaz, y la conexión virtual sin dejar de mantener una conexión personal. Las ideas del curso ayudarán a sus empleados a convertirse en mejores comunicadores que impulsen la acción entre una audiencia, ya sea en persona, en un entorno en línea o en una llamada telefónica.
EdApp ofrece funciones de aprendizaje social en su plataforma que permiten a sus alumnos compartir sus ideas en cualquier diapositiva de la lección. También pueden utilizarlo para practicar sus habilidades de comunicación y recoger comentarios.
- Coste: Gratis
- Reforzar las habilidades de comunicación
- Hablar en público con eficacia
- Conectarse virtualmente