10 Kurse zur Schulung der Telefonkompetenz
1. Call-Center-Kundendienst
Dieser Call Center-Kundenservice-Kurs kann Ihnen dabei helfen, neue Mitarbeiter in die Call Center-Rolle einzuführen und ihnen die Möglichkeit zu geben, verschiedene Fähigkeiten und Techniken zu erlernen, die für diese Aufgabe erforderlich sind. Dieser 5-teilige Kurs zum Erlernen von Telefonfertigkeiten wurde entwickelt, um Ihr Team bei der Bewältigung von Anrufen zu unterstützen. Er umfasst Lektionen über die Vorbereitung von Anrufen, Telefonetikette und andere wichtige Informationen über Anrufe. Sie lernen auch, wie man Anrufe richtig entgegennimmt und weiterleitet, was manchmal eine Quelle von Frustration und Einwänden bei Kunden sein kann, wenn es nicht richtig gehandhabt wird. In diesem Kurs geht es auch um den Umgang mit schwierigen Kunden, eine wichtige Fähigkeit, vor allem für eine Tätigkeit, bei der man ständig mit Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zu tun hat.
Dieser Kurs steht in der EdApp Kursbibliothek zur Verfügung und kann somit leicht für Ihr Team eingesetzt werden. Außerdem ist er vollständig editierbar, so dass Sie Ihr eigenes Fachwissen über Kundenservice hinzufügen oder unternehmensspezifische Best Practices einbeziehen können.
- Kosten: Kostenlos
- Wie Sie sich effektiv auf Anrufe vorbereiten
- Etikette für den Kundenservice
- Teile eines Anrufs
- Halten und Übertragen
- Wie man schwierigen Kunden helfen kann.
2. Generierung von Leads durch Cold Calls
Leads generieren durch Kaltakquise ist ein weiterer Kurs zum Thema Telefonieren, der kostenlos in EdApp verfügbar ist. Er beginnt mit einer Lektion über die Bedeutung von Leads und Kaltakquise für ein besseres Verständnis Ihrer Kunden. Anschließend wird detailliert auf die Strukturen eines effektiven Kaltakquisegesprächs eingegangen und darauf, wie man es nutzen kann, um mehr Leads für das Unternehmen zu generieren.
Der Microlearning-Ansatz des Schulungsprogramms macht wichtige Informationen leichter verdaulich und trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter ihr Wissen besser behalten. In Kombination mit den Gamification-Funktionen machen die Lektionen dieses Kurses mehr Spaß und sind für die Lernenden attraktiver.
- Kosten: Kostenlos
- Kaltakquise und Leads
- Anatomie eines effektiven Kaltakquisegesprächs
- Kaltakquise zur Gewinnung von Kontakten beherrschen
3. Kundenservice 101
Der von Universal Class angebotene Kurs Customer Service 101 soll jedem Mitarbeiter eines Unternehmens - egal aus welcher Abteilung - dabei helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dieser Kurs vermittelt Ihren wichtigsten Mitarbeitern ein umfassendes Verständnis von Kundenservice. Er zeigt auch Wege auf, wie man die Erwartungen der Kunden mit wichtigen Kundendienstfähigkeiten übertreffen kann. Um Sie bei der Schulung Ihrer Telefonkenntnisse zu unterstützen, werden Themen wie Telefonetikette und -techniken behandelt. Sobald das praktische Wissen vorhanden ist, wird erörtert, wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut und wie man unter verschiedenen Umständen effektiv mit ihnen interagiert.
Die Kurse von Universal Class umfassen einen Lehrplan, videobasierte Lektionen sowie Prüfungen und Aufgaben zur Bewertung und Vertiefung der Kenntnisse. Der Kurs ist zwar für das Lernen im eigenen Tempo konzipiert, kann aber nur innerhalb von 6 Monaten über einen Webbrowser aufgerufen und abgeschlossen werden. Um eine Zertifizierung zu erhalten, muss der Kurs mit mindestens 70 Prozent abgeschlossen werden.
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- Kosten: $50 USD (ohne Zertifizierung) - $75 USD (mit Zertifizierung)
- Verständnis für den Dienst am Kunden
- Schlüsselqualifikationen im Bereich Kundenservice
- Etikette und Techniken für Telefongespräche
- Kundendienstpolitik, CRM
4. Contact Center-Grundlagen
Branchenveteranen, Vertreter und Fachleute von The Call Center School haben den Kurs Contact Center Basics entwickelt, um Kundendienstmitarbeiter zu befähigen und ihnen umfassende Schulungsideen für den Betrieb von Contact Centern zu vermitteln. Außerdem wurde er als grundlegendes Einführungsprogramm für neue Kundendienstmitarbeiter konzipiert. Der Kurs ist in drei Module unterteilt, in denen die Definition von Contact Centern, der Betrieb von Contact Centern sowie Leistungsmessungen und die professionelle Mitarbeiterentwicklung behandelt werden. Zu den weiteren Themen, die in den Lektionen behandelt werden, gehören die Unterschiede zwischen Call Centern und Contact Centern, die Funktionen der Hauptabteilungen von Contact Centern und die in Contact Centern verwendeten Kerntechnologien. Der letzte Teil des Schulungsprogramms hebt die Bedeutung gemeinsamer Ziele in Contact Centern und die Vorteile eines beruflichen Entwicklungsplans hervor.
- Kosten: $19 USD
- Definition von Contact Center
- Betrieb von Kontaktzentren
- Leistungsmaßnahmen und berufliche Entwicklung
Erstellt von The Call Center School
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5. Ausgezeichneter Kundenservice durch Kommunikation
Exzellenter Kundenservice durch Kommunikation ist ebenfalls auf EdApp verfügbar und hilft Ihren Lernenden, wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln. Dies geschieht durch die Anleitung Ihrer Mitarbeiter zur richtigen Aussprache, zum aktiven Zuhören, zur Aufmerksamkeit und zum Aufbau von Sprechsicherheit. Das Gelernte aus diesem Kurs ist vor allem bei Telefongesprächen mit Klienten und Kunden anwendbar. Dieses Training für ein gutes Kundenservice-Team hilft den Mitarbeitern nicht nur dabei, besser zu kommunizieren, sondern ermöglicht es ihnen auch, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sinnvollere Beziehungen aufzubauen.
Mit EdApp wird die Ermutigung und Motivation Ihrer Mitarbeiter durch die Achievements-Funktion leicht gemacht. Achievements sind eine einzigartige Möglichkeit, die Fortschritte Ihres Teams mit anpassbaren Bannern und Abzeichen zu feiern, um sie während der gesamten Ausbildung zu motivieren.
- Kosten: Kostenlos
- Aussprache
- Fähigkeit zum aktiven Zuhören
- Soft Skills, Stichwörter
- Vertrauensbildung
6. Selbstbewusstes Sprechen
Selbstvertrauen ist einer der wichtigsten Aspekte im Umgang mit Kunden als Vertreter einer Marke oder einer Dienstleistung. Vor diesem Hintergrund hat EdApp den Kurs Sprechen mit Selbstvertrauen entwickelt, um Kundendienstmitarbeiter zu stärken. Er hilft ihnen auch, ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und ihr Selbstvertrauen im Umgang mit Kunden zu stärken. Der Kurs gibt Tipps für eine selbstbewusste, aber respektvolle Interaktion, für eine bessere Gesprächsführung mit Kunden, für Techniken zur Vermeidung von verbalen Füllern und für das Üben des Redeflusses.
Die Lektionen dieses Kurses sind in mundgerechte Häppchen gegliedert, deren Bearbeitung nur wenige Minuten dauert. Es werden auch Lernformate wie Audiokommentare und Kurzvideos eingesetzt, die das Training für Ihre Lernenden interaktiver machen. Es gibt auch einige Gamification-Elemente wie Finde ein Wort, Kategorisieren und Zuordnen und Aufzugsspiele, um eine höhere Kursbeteiligung und Behaltensrate zu gewährleisten.
- Kosten: Kostenlos
- Selbstbewusstes Sprechen
- Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit
- Bessere Gespräche führen
7. Kundenbetreuung: Umgang mit Beschwerden
Der auf EdApp angebotene Kurs Customer Service: Handling Complaints von der Università di Firenze behandelt Tipps und Techniken zum Umgang mit Kundenbeschwerden und negativen Bewertungen sowie verschiedene Möglichkeiten, diese effizient zu lösen. Das Wissen, wie man mit diesen Problemen umgeht, spielt eine wichtige Rolle bei der Stärkung der Kundenbeziehungen, da es Beschwerden und negatives Feedback in eine positive Kundenerfahrung umwandelt. In den Lektionen werden auch Möglichkeiten erörtert, wie sich Kunden bei einer Beschwerde wohlfühlen können, z. B. indem man Einfühlungsvermögen zeigt, aktiv zuhört und dem Kunden seine volle Aufmerksamkeit schenkt. Außerdem wird die LAST-Strategie (Zuhören, Entschuldigen, Lösen, Danken) vorgestellt und erläutert, wie sie für den Umgang mit Online-Beschwerden genutzt werden kann.
Mit dem leistungsstarken Autorentool von EdApp können Sie diesen Kurs mit wenigen Klicks bearbeiten, umbenennen und direkt auf den mobilen Geräten Ihrer Mitarbeiter bereitstellen.
- Kosten: Kostenlos
- Umgang mit Kunden und deren Beschwerden
- Umgang mit Online-Beschwerden
- Umgang mit negativen Bewertungen
8. Erstklassige Telefonkenntnisse
First Class Phone Skills ist ein weiterer von The Call Center School entwickelter Kurs zur Schulung von Telefontalenten, der sich auf die grundlegenden Kommunikationsfähigkeiten und die Telefonetikette für Callcenter-Mitarbeiter konzentriert. Aufgeteilt in 3 Module, deckt dieses Trainingsprogramm alles ab, vom Gesprächsfluss und den Grundlagen der Telefonetikette bis hin zu kraftvollen Formulierungen und Stimmtechniken. Zu den besprochenen Themen gehören die Bedeutung des ersten Eindrucks, das Mischen der Anrufer, die Etikette für Sprachnachrichten, die Kraft positiver Worte, häufig falsch verwendete und falsch ausgesprochene Worte, der stimmliche Eindruck und die stimmlichen Merkmale. Am Ende der Lektionen werden Kundendienstmitarbeiter in der Lage sein, Anrufe effektiv zu öffnen und zu beenden, negative Ausdrücke zu vermeiden, die richtigen Worte zu wählen, um eine Nachricht zu übermitteln, Kommunikationsprobleme zu überwinden und eine gute Stimme zu erhalten.
Dieses Online-Schulungsprogramm zum Selbststudium bietet den Lernenden eine Mischung aus verschiedenen Formaten, darunter Videos, Erzählungen, Szenarien und Selbsteinschätzungen, die das Lernen unterhaltsamer und interaktiver machen.
- Kosten: $49 USD
- Navigieren eines Kundenanrufs
- Kraftausdrücke, Tonfall
- Umgestaltung der Stimme
Erstellt von The Call Center School
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9. Online-Kundendienst-Schulungskurs
Jeder, der im Kundenservice tätig ist, egal auf welcher Beschäftigungsebene, kann vom Online-Kundenservice-Training von High Speed Training profitieren. Dieser Kurs schult Ihre Mitarbeiter, damit sie Ihren Kunden die beste Erfahrung und den besten Service bieten können - unabhängig davon, auf welcher Plattform sie tätig sind, sei es am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch. Mit diesem 5-teiligen Kurs erhalten Ihre Mitarbeiter ein tieferes Verständnis dafür, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht. Sie werden auch Fähigkeiten entwickeln, die für die Kommunikation und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse unerlässlich sind.
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Am Ende der letzten Lektion erhalten Ihre Mitarbeiter einen Bewertungstest, bei dem sie mindestens 80 Prozent der Punkte erreichen müssen. Bei erfolgreichem Abschluss des Kurses können sie auch ein Zertifikat erwerben.
- Kosten: €25 EUR + MwSt.
- Umfassendes Verständnis des Kundendienstes
- Körpersprache und Zuhören
- Kommunikation
- Umgang mit Beschwerden
- Bewertung des Kundendienstes
Erstellt von High Speed Training
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10. Effektive Kommunikation
Der von EdApp angebotene Kurs Effektive Kommunikation erkennt an, wie wichtig es ist, die Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, wenn man vor einem Publikum spricht - persönlich oder virtuell. In diesem Kurs werden Themen wie die Auffrischung von Kommunikationsfähigkeiten, öffentliches und effektives Sprechen und virtuelle Kommunikation bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer persönlichen Beziehung behandelt. Die Erkenntnisse aus dem Kurs werden Ihren Mitarbeitern helfen, sich zu besseren Kommunikatoren zu entwickeln, die ihr Publikum zum Handeln bewegen, sei es persönlich, online oder per Telefon.
EdApp bietet in seiner Plattform Funktionen für soziales Lernen, die es Ihren Lernenden ermöglichen, ihre Ideen zu jeder Unterrichtsfolie mitzuteilen. Sie können damit auch ihre Kommunikationsfähigkeiten üben und Feedback einholen.
- Kosten: Kostenlos
- Auffrischung der Kommunikationsfähigkeiten
- Effektives Sprechen in der Öffentlichkeit
- Virtuell verbinden