10 دورات تدريبية على مهارات الهاتف
1. خدمة عملاء مركز الاتصال
يمكن أن تساعدك دورة خدمة العملاء في مركز الاتصال هذه على تدريب الموظفين الجدد في دور مركز الاتصال وتسمح لهم بتعلم المهارات والتقنيات المختلفة المطلوبة للوظيفة. تم أيضًا إنشاء هذه الدورة التدريبية للمهارات الهاتفية المكونة من 5 أجزاء لدعم فريقك في عملية الاتصال. يتضمن دروسًا حول الاستعدادات للمكالمات ، وآداب استخدام الهاتف ، وغيرها من معلومات المكالمات الأساسية. سيتعلمون أيضًا كيفية إجراء المكالمات وتحويلها بشكل صحيح ، والتي يمكن أن تكون في بعض الأحيان مصدر إحباط واعتراضات للعملاء إذا لم يتم التعامل معها بشكل جيد. تتناول هذه الدورة أيضًا طرق التعامل مع العملاء الصعبين ، وهي مهارة مهمة خاصة بالنسبة لدور يتفاعل باستمرار مع الأشخاص من جميع مناحي الحياة.
تتوفر هذه الدورة التدريبية في مكتبة الدورات التدريبية الخاصة بـ EdApp مما يجعلها قابلة للنشر بسهولة لفريقك. كما أنه قابل للتعديل تمامًا حتى تتمكن من إضافة خبرتك الخاصة في خدمة العملاء أو تضمين أفضل الممارسات الخاصة بشركتك.
- مجانا
- كيفية الاستعداد بشكل فعال للمكالمات
- آداب خدمة العملاء
- أجزاء من المكالمة
- الحجوزات والتحويلات
- طرق لمساعدة العملاء الصعبين.
2. توليد العملاء المحتملين من خلال المكالمات الباردة
يعد إنشاء عملاء محتملين من خلال المكالمات الباردة دورة تدريبية أخرى على مهارات الهاتف متاحة مجانًا في EdApp. يبدأ بدرس حول أهمية المبيعات المحتملة والمكالمات الباردة من أجل فهم أفضل لعملائك. ثم يخوض في التفاصيل حول هياكل الاتصال البارد الفعال وكيفية الاستفادة منه لتوليد المزيد من العملاء المحتملين للأعمال.
يجعل نهج التعلم المصغر لبرنامج التدريب المعلومات الأساسية أكثر قابلية للفهم مما يساعد على تحسين الاحتفاظ بالمعرفة لدى الموظفين. إلى جانب ميزات التحفيز ، تصبح الدروس في هذه الدورة أكثر متعة وجاذبية للمتعلمين.
- مجانا
- المكالمات والرسائل الباردة
- تشريح المكالمة الباردة الفعالة
- إتقان المكالمات الباردة لكسب عملاء محتملين
3. خدمة العملاء 101
تم تصميم دورة خدمة العملاء 101 التي تقدمها Universal Class لتوجيه أي شخص في أي عمل - بغض النظر عن القسم - في تقديم خدمة عملاء ممتازة. تقدم هذه الدورة فهماً شاملاً لخدمة العملاء لموظفيك الرئيسيين. كما يقدم طرقًا لتجاوز توقعات العملاء بمهارات خدمة العملاء الحيوية. لمساعدتك في التدريب على المهارات الهاتفية ، فإنه يغطي موضوعات مثل آداب وتقنيات المكالمات الهاتفية. بمجرد إنشاء المعرفة العملية ، فإنه يناقش بعد ذلك كيفية بناء العلاقات مع العملاء ، وكيفية التفاعل معهم بشكل فعال في ظل ظروف مختلفة.
في Universal Class ، تشتمل الدورات على منهج دراسي ودروس مستندة إلى الفيديو وامتحانات وواجبات لتقييم المعرفة وتعزيزها. على الرغم من أن الدورة التدريبية مصممة للتعلم الذاتي ، إلا أنه لا يمكن الوصول إليها وإكمالها إلا في غضون 6 أشهر عبر متصفح الويب. مطلوب ما لا يقل عن 70 في المئة من الدرجة النهائية عند الانتهاء من الدورة للحصول على شهادة.
None
- التكلفة: 50 دولارًا أمريكيًا (بدون شهادة) - 75 دولارًا أمريكيًا (مع شهادة)
- فهم خدمة العملاء
- مهارات خدمة العملاء الرئيسية
- آداب وتقنيات الاتصال الهاتفي
- سياسة خدمة العملاء CRM
4. أساسيات مركز الاتصال
طور قدامى المحاربين في الصناعة وممثليها ومحترفيها من مدرسة مركز الاتصال دورة أساسيات مركز الاتصال لتمكين وكلاء خدمة العملاء وتزويدهم بأفكار تدريب شاملة لخدمة العملاء حول عمليات مركز الاتصال. كما قاموا بتصميمه كبرنامج تأهيل أساسي لموظفي خدمة العملاء الجدد. تنقسم هذه الدورة إلى 3 وحدات تناقش تعريف مراكز الاتصال وعمليات مركز الاتصال ، بالإضافة إلى مقاييس الأداء والتطوير المهني للموظفين. تتضمن بعض الموضوعات الأخرى التي تم تناولها في الدروس الاختلافات بين مراكز الاتصال ومراكز الاتصال ، ووظائف الإدارات الرئيسية لمركز الاتصال ، والتقنيات الأساسية المستخدمة في مراكز الاتصال. يسلط الجزء الأخير من البرنامج التدريبي الضوء على أهمية الأهداف المشتركة في مراكز الاتصال وفوائد وجود خطة تطوير مهني.
- التكلفة: 19 دولارًا أمريكيًا
- تحديد مركز الاتصال
- عمليات مركز الاتصال
- مقاييس الأداء والتطوير المهني
تم إنشاؤها بواسطة مدرسة كول سنتر
Explore the course
5. خدمة عملاء ممتازة من خلال التواصل
متاح أيضًا على EdApp ، خدمة العملاء الممتازة من خلال الاتصال تساعد المتعلمين على تطوير مهارات الاتصال الأساسية. يتم ذلك من خلال إرشاد موظفيك على النطق السليم ، وإنشاء الاستماع الفعال ، والانتباه ، وبناء الثقة في التحدث. الدروس المستفادة من هذه الدورة قابلة للتطبيق خاصة على أنشطة المكالمات الهاتفية مع العملاء والعملاء. لن يساعد تدريب فريق خدمة العملاء الجيد هذا الموظفين على التواصل بشكل أفضل فحسب ، بل سيسمح لهم أيضًا بإنشاء رضا العملاء بشكل أفضل وإنشاء اتصالات أكثر جدوى.
مع EdApp ، أصبح تشجيع موظفيك وتحفيزهم أمرًا سهلاً من خلال ميزة الإنجازات الخاصة به. الإنجازات هي طريقة فريدة للاحتفال بتقدم فريقك من خلال لافتات وشارات قابلة للتخصيص لإبقائهم مشاركين طوال تدريبهم.
- مجانا
- إعلان
- مهارات الاستماع النشط
- المهارات اللينة والعظة
- بناء الثقة
6. التحدث بثقة
الثقة هي أحد الجوانب الرئيسية للتحدث مع العملاء كممثلين لعلامة تجارية أو خدمة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أنشأ EdApp دورة التحدث بثقة لتمكين وكلاء خدمة العملاء. كما أنه يساعدهم على تحسين مهارات الاتصال اللفظي لديهم وتعزيز ثقتهم في النهاية عند التحدث مع العملاء. تقدم الدورة بعض النصائح حول كيفية التفاعل بطريقة حازمة ولكن محترمة ، وإجراء محادثات أفضل مع العملاء ، وتقنيات التخلص من الحشوات اللفظية ، وطرق ممارسة الطلاقة.
تتكون دروس هذه الدورة التدريبية من أجزاء صغيرة لا تستغرق سوى بضع دقائق لإكمالها. كما أنه يشتمل على تنسيقات تعليمية مثل السرد الصوتي ومقاطع الفيديو القصيرة ، مما يجعل التدريب أكثر تفاعلية للمتعلمين. هناك أيضًا بعض عناصر التحفيز مثل البحث عن كلمة ، والتصنيف والمطابقة ، وألعاب المصعد لضمان مشاركة أعلى في الدورة ومعدلات الاحتفاظ بها.
- مجانا
- طرق التحدث بثقة
- تحسين مهارات الاتصال
- إجراء محادثات أفضل
7. خدمة العملاء: التعامل مع الشكاوى
يتم تقديم خدمة العملاء: دورة التعامل مع الشكاوى المقدمة على EdApp من Università di Firenze ، وهي تغطي النصائح والتقنيات لمعالجة شكاوى العملاء والمراجعات السلبية والطرق المختلفة لحلها بكفاءة. تلعب معرفة كيفية معالجة هذه المشكلات دورًا مهمًا في تعزيز العلاقات مع العملاء لأنها تحول الشكاوى والتعليقات السلبية إلى تجربة إيجابية للعملاء. تناقش الدروس أيضًا طرق جعل العملاء يشعرون بالراحة أثناء تقديم شكوى ، وبعضها يتضمن إظهار التعاطف ، والاستماع بنشاط ، وإعطاء عملائك الاهتمام الكامل. كما أنه يتعمق في استراتيجية LAST (الاستماع والاعتذار والحل والشكر) وكيف يمكن استخدامها لإدارة الشكاوى عبر الإنترنت.
من خلال أداة التأليف القوية في EdApp ، يمكنك تحرير هذه الدورة التدريبية وإعادة تسميتها ونشرها مباشرةً على الجهاز المحمول الخاص بعاملك ببضع نقرات سهلة.
- مجانا
- التعامل مع العملاء وشكاواهم
- معالجة الشكاوى عبر الإنترنت
- التعامل مع المراجعات السلبية
8. مهارات الهاتف من الدرجة الأولى
مهارات الهاتف من الدرجة الأولى هي دورة تدريبية أخرى على المهارات الهاتفية تم تصميمها من قبل مدرسة مركز الاتصال وتركز على مهارات الاتصال التأسيسية الجيدة وآداب السلوك الهاتفية لممثلي مراكز الاتصال. ينقسم هذا البرنامج التدريبي إلى 3 وحدات ، ويغطي كل شيء بدءًا من تدفق المكالمات وأساسيات آداب الهاتف إلى تقنيات الصياغة الصوتية والتقنيات الصوتية. تتضمن بعض الموضوعات التي تمت مناقشتها أهمية الانطباعات الأولى ، وخلط المتصل ، وآداب المراسلة الصوتية ، وقوة الكلمات الإيجابية ، والكلمات التي يساء استخدامها بشكل شائع ، والكلمات الخاطئة ، والانطباع الصوتي ، والخصائص الصوتية. بنهاية الدروس ، سيكون وكلاء خدمة العملاء قادرين على فتح وإغلاق المكالمات بشكل فعال ، وتجنب العبارات السلبية ، واختيار الكلمات المناسبة لنقل رسالة ، والتغلب على تحديات الاتصال ، والحفاظ على صحة صوتية جيدة.
يوفر هذا البرنامج التدريبي عبر الإنترنت للمتعلمين مزيجًا من التنسيقات المختلفة ، بما في ذلك الفيديو والروايات والسيناريوهات والتقييمات الذاتية ، وكلها تجعل تجربة التعلم أكثر متعة وتفاعلية.
- التكلفة: 49 دولارًا أمريكيًا
- التنقل في مكالمة عميل
- صياغة القوة ونبرة الصوت
- تحول صوتي
تم إنشاؤها بواسطة مدرسة كول سنتر
Explore the course
9. دورة تدريبية لخدمة العملاء عبر الإنترنت
يمكن لأي شخص يعمل في دور خدمة العملاء في أي مستوى وظيفي الاستفادة من دورة تدريب خدمة العملاء عبر الإنترنت من High Speed Training. تعمل هذه الدورة على تحسين مهارات موظفيك حتى يتمكنوا من تقديم أفضل تجربة وخدمة لعملائك - بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يعملون فيه ، سواء كانت مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو شخصيًا. من خلال هذه الدورة المكونة من 5 أجزاء ، سيكون لدى موظفيك فهم أعمق لما يشمل خدمة العملاء الممتازة. سيقومون أيضًا بتطوير المهارات الأساسية في التواصل وتزويد العملاء باحتياجاتهم.
None
بنهاية الدرس الأخير ، سيخضع موظفوك لاختبار تقييم حيث من المتوقع أن يحققوا درجة 80 بالمائة على الأقل. يمكنهم أيضًا الحصول على شهادة عند إكمال الدورة التدريبية بنجاح.
- التكلفة: 25 يورو + ضريبة القيمة المضافة
- فهم شامل لخدمة العملاء
- لغة الجسد والاستماع
- الاتصالات
- التعامل مع الشكاوى
- تقييم خدمة العملاء
تم إنشاؤها بواسطة التدريب عالي السرعة
Explore the course
10. الاتصال الفعال
تدرك دورة التواصل الفعال التي تقدمها EdApp أهمية تحسين مهارات الاتصال عند التحدث إلى الجمهور - شخصيًا أو افتراضيًا. تتناول هذه الدورة موضوعات مثل تجديد مهارات الاتصال والتحدث بشكل علني وفعال والتواصل افتراضيًا مع الحفاظ على الاتصال الشخصي. ستساعد الرؤى المستمدة من الدورة موظفيك على التحول إلى متصلين أفضل يقودون العمل بين الجمهور ، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت أو مكالمة هاتفية.
يوفر EdApp ميزات التعلم الاجتماعي في نظامه الأساسي الذي يسمح للمتعلمين بمشاركة أفكارهم في أي شريحة درس. يمكنهم أيضًا استخدام هذا لممارسة مهارات الاتصال الخاصة بهم وجمع التعليقات.
- مجانا
- تجديد مهارات الاتصال
- التحدث في الأماكن العامة بشكل فعال
- الاتصال افتراضيا